Crise : transformer un risque en opportunité
- Bernard GAY
- 27 juil.
- 3 min de lecture
Comment définir une crise ?
Le mot crise est très largement utilisé dans le langage courant, ce qui lui confère de multiples interprétations.
Selon l'académie française, il trouve sa source dans le latin "crisis" et le grec "krisis", ce qui signifie un sens d'action, voire de faculté de choisir, ou bien encore la représentation d'une circonstance brusque et inattendue. C'est généralement ce dernier sens qui est retenu en français pour désigner la survenue soudaine d'un événement redouté.
En France, le mot crise n’est généralement pas employé pour des situations ou des phénomènes durables. Cela sous-entend que la maitrise de ce genre de situations, la gestion de la crise, se limite finalement à des événements précis et temporellement limités, avant passage à un nouvel état pouvant être différent de celui initialement connu.
En Chine, le mot crise est représenté par l'idéogramme "wēi jī" qui signifie danger, péril (wēi) et moment charnière, point critique, occasion favorable ou défavorable selon le contexte (jī).
Une interprétation managériale consiste généralement à définir ce terme par "risque + opportunité".
Définition du Risque
Le risque peut être défini comme la possibilité qu'un événement défavorable se produise, entraînant des conséquences négatives. Cette notion est souvent liée au doute et à la variabilité des résultats.
Les perturbations engendrées par cette situation se caractérisent par un phénomène de rupture au sein des organisations impactées. Elles ont pour conséquences directes un climat d'incertitudes de part l'insuffisance des informations détenues.
L'urgence de la situation et le stress, souvent accentué par un temps contraint, génèrent une pression qui pèse sur les décideurs. D'autant que les enjeux en termes de conséquences peuvent être importants :
impacts humains,
pertes financières,
expositions juridiques,
réputation négative.
L'opportunité
La survenue d'une crise, tout aussi négative qu'elle puisse être, peut ouvrir la voie à une transformation positive.
Quelle que soit la situation rencontrée, des enseignements utiles peuvent en être tirés. Un système apprenant s'inscrit sans réserve dans une culture du retour d'expérience (RETEX). Cette démarche d'analyse post crise favorise l'innovation en adaptant, voire en repensant l'organisation.
Celle-ci doit pouvoir utilement développer sa culture de sécurité, et par voie de conséquence sa résilience. En se transformant avec justesse, l'organisation sera mieux préparée et consolidera ainsi son avenir.
Ce qui fait la différence
La capacité d'anticipation, notamment en identifiant les signaux faibles pouvant être révélateur d'une situation qui se dégrade, est un réel atout pour permettre des prises de décision éclairée.
En mobilisant les ressources et en impulsant une dynamique collective, les décideurs se mettent en capacité de coordonner efficacement les actions menées.
Enfin, qu'elle soit tournée vers l'interne, comme vers l'externe, il n'y a pas de réelle gestion de crise sans une communication adaptée et régulière.
Faire les bons choix pour renforcer la résilience
Le renforcement de sa résilience repose sur un principe d'amélioration continue pleinement ancré dans un dispositif apprenant.
Une première étape fondamentale consiste à éviter, ou tout au moins à réduire les risques le plus en amont possible. Cette étape de prévention est un préalable à ne pas négliger. La solidité de ces mesures conditionne l'évitement de la crise, ou tout au moins en limite les impacts.
Fondé sur la certitude que le risque zéro reste improbable, l'étape de préparation devient également incontournable. Chaque organisation élabore sa propre planification, qu'elle soit imposée réglementairement ou en fonction d'une décision volontariste interne. Cette part de la préparation par la planification peut prendre diverses formes, comme par exemple :
Plan communal de sauvegarde (PCS) ;
Plan intercommunal de sauvegarde (PICS) ;
Plan de continuité d'activité (PCA) ;
Plan particulier de mise en sûreté (PPMS) ;
Plan de secours spécialisé (ex. : POI, PPI).
L'entraînement des équipes chargées d'animer et de conduire ces dispositifs devient particulièrement prégnant. Qu'il s'agisse de formations d'acculturation, d'exercices sur table, de mises en situation, d'exercices fonctionnels ou grandeur nature, chaque acteur doit pouvoir appréhender une situation nécessitant une gestion de crise dans les meilleures conditions possible.
À posteriori, l'analyse fondée sur un retour d'expérience (RETEX) spécifique permettra de comprendre et de partager les points déterminants, qu'il s'agisse d'éléments favorables et/ou d'axes d'améliorations nécessaires.
Fort d'une expertise capitalisée sur de nombreuses années d'expérience de son consultant, Alpes Léman Sécurité Consult® vous accompagne dans la conception de votre dispositif de gestion de crise, sur l'animation de vos actions de formation et sur l'organisation d'exercices de gestion de crise.
