Gestion de crise : transformer les risques en opportunités
Dernière mise à jour : 12 août
Comment définir une situation de crise ?
Le mot crise est très largement utilisé dans le langage courant, ce qui lui confère de multiples interprétations.
Selon l'académie française, il trouve sa source dans le latin "crisis" et le grec "krisis", ce qui signifie un sens d'action, voire de faculté de choisir, ou bien encore la représentation d'une circonstance brusque et inattendue. C'est généralement ce dernier sens qui est retenu en français pour désigner la survenue soudaine d'un événement redouté.
En France, le mot crise n’est généralement pas employé pour des situations ou des phénomènes durables. Cela sous-entend que la maitrise de ce genre de situations, la gestion de la crise, se limite finalement à des événements précis et temporellement limités, avant passage à un nouvel état pouvant être différent de celui initialement connu.
En Chine, le mot crise est représenté par l'idéogramme "wēi jī" qui signifie danger, péril (wēi) et moment charnière, point critique, occasion favorable ou défavorable selon le contexte (jī).
Une interprétation managériale consiste généralement à définir ce terme par "risque + opportunité".
Définition du Risque
Gestion des risques : comprendre les facteurs d’une situation de crise
Un risque en gestion de crise peut être défini comme la possibilité qu'un événement défavorable se produise, entraînant des conséquences négatives. Cette notion est souvent liée au doute et à la variabilité des résultats.
Les perturbations engendrées par cette situation se caractérisent par un phénomène de rupture au sein des organisations impactées. Elles ont pour conséquences directes un climat d'incertitudes de part l'insuffisance des informations détenues.
L'urgence de la situation et le stress, souvent accentué par un temps contraint, génèrent une pression qui pèse sur les décideurs. D'autant que les enjeux en termes de conséquences peuvent être importants :
impacts humains,
pertes financières,
expositions juridiques,
réputation négative.
L'opportunité
Retour d’expérience (RETEX) : tirer les enseignements d’une crise
La survenue d'une crise, tout aussi négative qu'elle puisse être, peut ouvrir la voie à une transformation positive.
Quelle que soit la situation rencontrée, des enseignements utiles peuvent en être tirés. Un système apprenant s'inscrit sans réserve dans une culture du retour d'expérience (RETEX). Cette démarche d'analyse post crise favorise l'innovation en adaptant, voire en repensant l'organisation.
Celle-ci doit pouvoir utilement développer sa culture de sécurité, et par voie de conséquence sa résilience. En se transformant avec justesse, l'organisation sera mieux préparée et consolidera ainsi son avenir.
Au niveau national, la gestion des crises repose également sur des dispositifs dédiés à l’analyse des informations, à l’anticipation, à la coordination et à la prise de décision.
Ce qui fait la différence
Anticipation, coordination et communication en gestion de crise
La capacité d'anticipation, notamment en identifiant les signaux faibles pouvant être révélateur d'une situation qui se dégrade, est un réel atout pour permettre des prises de décision éclairée.
En mobilisant les ressources et en impulsant une dynamique collective, les décideurs se mettent en capacité de coordonner efficacement les actions menées.
Enfin, qu'elle soit tournée vers l'interne, comme vers l'externe, il n'y a pas de réelle gestion de crise sans une communication adaptée et régulière.
Faire les bons choix pour renforcer la résilience
Prévention des risques et gestion de crise : renforcer la résilience des organisations
Le renforcement de la résilience organisationnelle repose sur un principe d'amélioration continue pleinement ancré dans un dispositif apprenant.
Une première étape fondamentale consiste à éviter, ou tout au moins à réduire les risques le plus en amont possible. Cette étape de prévention est un préalable à ne pas négliger. La solidité de ces mesures conditionne l'évitement de la crise, ou tout au moins en limite les impacts.
Fondé sur la certitude que le risque zéro reste improbable, l'étape de préparation devient également incontournable. Chaque organisation élabore sa propre planification, qu'elle soit imposée réglementairement ou en fonction d'une décision volontariste interne. Cette part de la préparation par la planification peut prendre diverses formes, comme par exemple :
Plan communal de sauvegarde (PCS) ;
Plan intercommunal de sauvegarde (PICS) ;
Plan de continuité d'activité (PCA) ;
Plan particulier de mise en sûreté (PPMS) ;
Plan de secours spécialisé (ex. : POI, PPI).
L'entraînement des équipes chargées d'animer et de conduire ces dispositifs devient particulièrement prégnant. Qu'il s'agisse de formations d'acculturation, d'exercices sur table, de mises en situation, d'exercices fonctionnels ou grandeur nature, chaque acteur doit pouvoir appréhender une situation nécessitant une gestion de crise dans les meilleures conditions possible.
À posteriori, l'analyse fondée sur un retour d'expérience (RETEX) spécifique permettra de comprendre et de partager les points déterminants, qu'il s'agisse d'éléments favorables et/ou d'axes d'améliorations nécessaires.
Alpes Léman Sécurité Consult®, expert en sécurité civile et gestion des risques
Une expertise au service des collectivités, établissements et entreprises
Alpes Léman Sécurité Consult® accompagne les acteurs publics et privés dans la prévention des risques, la gestion de crise et la planification de la sécurité. Son objectif est d’apporter une expertise claire, opérationnelle et adaptée aux enjeux actuels, afin de renforcer la résilience des organisations face aux événements majeurs.
À travers ses interventions, Alpes Léman Sécurité Consult® contribue à structurer les démarches de sécurité civile, à améliorer la maîtrise des risques professionnels et à développer une véritable culture de l’anticipation. L’accompagnement proposé permet de mieux comprendre les obligations réglementaires, d’optimiser les dispositifs existants et de mettre en place des solutions concrètes et adaptées à chaque structure.
Les prestations couvrent notamment l’élaboration de documents stratégiques tels que le Plan Communal de Sauvegarde (PCS), le Document d’Information Communal sur les Risques Majeurs (DICRiM), le Plan Intercommunal de Sauvegarde (PICS), le Plan de Continuité d’Activité (PCA) ou encore le Document Unique d’Évaluation des Risques Professionnels (DUERP). Elles incluent également des actions de formation à la gestion de crise, des exercices de simulation et des démarches de prévention des risques, y compris les risques psychosociaux (RPS).
En valorisant les bonnes pratiques, les retours d’expérience (RETEX) et les approches opérationnelles, Alpes Léman Sécurité Consult® s’inscrit comme un partenaire de confiance pour accompagner durablement les organisations dans la sécurisation de leurs activités et la protection des personnes.
